Colis perdu ou abimé : qui est responsable ?

Avec le boom des achats en ligne, les services de livraison doivent suivre la cadence, mais on ne compte plus les colis qui font les frais de cette situation. Perdus ou livrés abîmés, quand ils ne sont pas volés au passage, les plis ne sont pas toujours remis dans les mains de leurs destinataires. Vers qui se retourner en cas de litige ?

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